در دنیای تجارت مدرن، اهمیت دیجیتال مارکتینگ در دنیای امروز بر کسی پوشیده نیست. زیرا واقعیتی است که نحوه تعامل کسب و کارها با مشتریان را تغییر داده، سنت‌ها را عوض کرده و موفقیت را باز تعریف کرده است. برای درک چرایی اهمیت بازاریابی دیجیتال در دنیای امروز می‌خواهیم از توضیح تئوری کارکردهای آن فراتر رفته و با مثال‌هایی از دنیای واقعی کسب و کار، آنها را تشریح کنیم. با ما همراه باشید.
فهرست مطالب
کارکردهای نشان‌دهنده‌ی اهمیت دیجیتال مارکتینگ در دنیای امروز
مزیت رقابتی
دو کافی‌شاپ “الف” و “ب” را در نظر بگیرید که در یک خیابان واقع شده‌اند. هر دوی آنها نوشیدنی‌های باکیفیت و شیرینی‌های خوشمزه‌ای به مشتریان عرضه می‌کنند. اما کافی‌شاپ الف تصمیم می‌گیرد که از دیجیتال مارکتینگ استفاده کند. یک وبسایت جذاب طراحی میکند که در آن مشتریان می‌توانند به صورت آنلاین قهوه و شیرینی سفارش بدهند و بعد از کافی‌شاپ سفارش خود را تحویل بگیرند. این کافی‌شاپ همچنین اکانت‌هایی در رسانه‌های اجتماعی باز میکند و مرتب عکس‌های زیبایی از خوراکی‌ها و نوشیدنی‌های منوی خود را به اشتراک می‌گذارد. از طرف دیگر کافی‌شاپ ب، توجه چندانی به دیجیتال مارکتینگ نشان نمی‌دهد و فقط روی مشتریان عبوری حساب میکند.
در نتیجه کافی‌شاپ الف از طریق وبسایت و شبکه‌های اجتماعی مشتریان بیشتری جذب میکند. به صورت دیجیتالی تبلیغ میکند و به مشتریان آنلاین خود تخفیف و جایزه می‌دهد. سپس اطلاعات مشتریان را جمع‌آوری میکند و از طریق ایمیل به آنها نوشیدنی‌هایی بر اساس ذائقه و سلیقه‌شان پیشنهاد میکند.
با وجود اینکه کافی‌شاپ ب هنوز نزد مشتریان همیشگی خود محبوب است اما تجارتش افول میکند. بخصوص در مورد مشتریانی که صبح زود به سرکار می‌روند و راحتی سفارش آنلاین را ترجیح می‌دهند.
در این سناریو، به لطف دیجیتال مارکتینگ، کافی‌شاپ الف مزیتی رقابتی کسب کرده است. یعنی توانسته در بازاری رقابتی پیشرفت کند. ایجاد مزیت رقابتی یکی از کارکردهایی است که اهمیت دیجیتال مارکتینگ در دنیای امروز را نشان می‌دهد.
تعامل با مشتری
فرض کنید یک رستوران هم وبسایت دارد، هم در شبکه‌های اجتماعی فعال است و حتی خبرنامه دارد. شما می‌توانید در شبکه‌های اجتماعی غذاهای سرو شده را ببنید. آنها همچنین دستور پخت غذاهایشان را به اشتراک می‌گذارند. مسابقه برگزار می‌کنند و به برنده وعده غذای مجانی می‌دهند. وقتی برایشان نظر می‌گذارید، به شما پاسخ می‌دهند. حتی ممکن است شما را با نام کوچک‌تان خطاب کنند، از وفاداری شما نسبت به کسب و کارشان قدردانی کنند و بابت اینکه مشتری دائمی ایشان هستید به شما تخفیفاتی ویژه بدهند. طبیعی است که این توجه به شما احساس خوبی می‌دهد و باعث می‌شود از چنین کسب و کاری خرید کنید.
در این سناریو، این رستوران از دیجیتال مارکتینگ برای تعامل با مشتری استفاده کرده است. آنها از طریق وبسایت و شبکه‌های اجتماعی برای ایجاد یک مکالمه دو طرفه با مشتریان استفاده می‌کنند. مشتریانِ چنین کسب و کاری احساس خاص بودن می‌کنند و ارتباط بیشتری با آن برقرار می‌کنند که باعث افزایش وفاداری می‌شود. تعامل با مشتری در دیجیتال مارکتینگ به معنای ایجاد تعاملات معنادار و ماندگار با مشتریان است و یکی دیگر از کارکردهایی است که اهمیت دیجیتال مارکتینگ در دنیای امروز را نشان می‌دهد.
برای مطالعه بیشتر مقاله کسب درآمد از دیجیتال مارکتینگ را بخوانید.
اتخاذ تصمیم‌های داده‌محور
فرض کنید که یک کتاب‌فروشی دارید و می‌خواهید بدانید که کدام کتاب‌ها را باید بخرید و در انبار نگه‌داری کنید. پس از یک سیستم دیجیتالی استفاده می‌کنید که فروش را ردیابی میکند. با تحلیل داده‌های به دست آمده متوجه می‌شوید که رمان‌های معمایی فروش فوق‌العاده‌ای دارند، به خصوص رمان‌های یک نویسنده خاص. با داشتن این اطلاعات تصمیم می‌گیرید که رمان‌های معمایی بیشتری بخرید، بخصوص رمان‌هایی که توسط آن نویسنده نوشته شده‌اند. همچنین تصمیم می‌گیرید از آن نویسنده برای یک نشست امضای کتاب دعوت کنید، چون می‌دانید احتمالا مشتریان زیادی را جلب خواهد کرد. نتیجه این خواهد بود که فروش شما چندین برابر خواهد شد و مشتریان نیز از اینکه کتاب‌های مورد علاقه‌شان را همیشه در دسترس دارید قدردانی خواهند کرد.
در این مثال شما تصمیماتی مبتنی بر داده گرفته‌اید. با تجزیه و تحلیل داده‌های به دست آمده از فروش، لازم نیست حدس بزنید که انبار را با کدام کتاب‌ها پر کنید. بلکه از اعداد واقعی استفاده می‌کنید. این رویکرد به شما کمک میکند تا تصمیماتی هوشمندانه بگیرید که هم به نفع کسب و کار شماست و هم نیازهای مشتریان را برطرف میکند. در دیجیتال مارکتینگ نیز کسب و کارها از این دست از داده‌ها برای انتخاب آگاهانه در استراتژی‌های بازاریابی خود استفاده می‌کنند تا منابع خود را در جایی سرمایه‌گذاری کنند که بیشتری سود را به همراه داشته باشد. اتخاذ تصمیمات داده‌محور کارکردی مهم دیگری است که اهمیت دیجیتال مارکتینگ در دنیای امروز را روشن میکند.
همراهی با موضوعات باب روز
یک بوتیک لباس در محله‌ای ثروتمندنشین را در نظر بگیرید. صاحب این بوتیک متوجه می‌شود که یک رنگ خاص مثلا صورتی به شکلی باورنکردنی بین مشتریان محبوب شده است. در نتیجه آنها شروع به خرید لباس و اکسسوری‌هایی با رنگ مد روز می‌کنند. آنها ویترین خود را با مانکن‌هایی پر می‌کنند که لباس‌های صورتی به تن دارند. سپس آن را در شبکه‌های اجتماعی خود به نمایش می‌گذارند و تبلیغ می‌کنند. در نتیجه خریدارانی که به دنبال آخرین مدهای روز هستند جذب این بوتیک خواهند شد.
در این سناریو، بوتیک در حال سازگار کردن خود با روندی است که محبوب شده است. آنها متوجه شده‌اند که مشتریان به این رنگ علاقه دارند بنابراین موجودی انبار و استراتژی‌های بازاریابی خود را متناسب با تقاضای مشتریان تنظیم می‌کنند. با دیجیتال مارکتینگ نیز کسب و کارها قادرند خود را با ترندهای آنلاین هماهنگ کنند. مثل هشتگ‌های باب روز. سازگاری با موضوعات باب روز به آنها کمک میکند تا با مشتریان ارتباط برقرار کنند و موفقیت استراتژی‌های بازاریابی را افزایش دهند. توانایی سوار شدن روی موج آخرین موضوعات مورد توجه عمومی، یکی دیگر از کارکردهایی است که اهمیت دیجیتال مارکتینگ در دنیای امروز را نشان می‌دهد.
برندسازی
شرکت اپل را در نظر بگیرید. وقتی لوگوی سیب را می‌بینید بدون شک یاد اپل می افتید و بلافاصله محصولات نوآورانه و باکیفیت آنها را مجسم می‌کنید. تداعی قدرتمندی که اپل را متمایز کرده، نتیجه سال‌ها تلاش این شرکت برای برندسازی است. اپل همیشه به وعده‌های خود برای ساختن محصولاتی مبتنی بر فن آوری‌های پیشرفته و طراحی زیبا عمل میکند. آنها با استفاده از تبلیغات خوش‌ساخت، ویدئوهای آموزشی و پست‌های شبکه‌های اجتماعی از بازاریابی دیجیتال برای تقویت تصویر برند بهره می‌برند. مشتری‌ها نه تنها به خاطر محصولات بلکه به خاطر برند به اپل اعتماد دارند. هنگامی که اپل محصول جدیدی عرضه میکند، میلیون‌ها مشتری وفادار مشتقانه منتظر عرضه آن هستند. برندسازی فرایند خلق تصویری متمایز و به‌یادماندنی است. برندسازی تصویر برند را مدیریت میکند. چه چیز بیش از این می‌تواند اهمیت دیجیتال مارکتینگ در دنیای امروز را نشان دهد؟
دامنه‌ای با فراگیری جهانی
فرض کنید که یک شرکت کوچک شکلات‌سازی در شهری کوچک دارید. شکلات‌هایتان دست‌ساز هستند و بین مردم محلی محبوبیت زیادی دارند. با این وجود دوست دارید که خلاقیت‌تان در شکلات‌سازی را به تمام افراد شکلات‌دوست در سراسر جهان عرضه کنید. برای رسیدن به این هدف یک فروشگاه آنلاین ایجاد می‌کنید و وبسایت خود را برای موتورهای جستجو بهینه می‌کنید و کمپین‌هایی در شبکه‌های اجتماعی به راه می‌اندازید.
در نتیجه نه تنها مردم شهر، بلکه مردم سراسر کشور و حتی سایر نقاط جهان، با محصولات شما آشنا می‌شوند. ممکن است سفارشاتی از قاره‌های دیگر دریافت کنید. کسب و کار شما که در سطحی محلی متوقف شده بود، اکنون در سطحی جهانی مطرح شده است. منظور از دامنه‌ای با گسترش جهانی همین است. امکانی که از طریق دیجیتال مارکتینگ به آن دست یافته‌اید. این کارکرد یکی از اصلی ترین کارکردهاست که اهمیت دیجیتال مارکتینگ در دنیای امروز را به شکلی خارق‌العاده نشان می‌دهد.
تجارت مقرون به صرفه
تصور کنید که صاحب یک شیرینی‌پزی کوچک هستید. تصمیم می‌گیرید که با تبلیغات سنتی مانند چاپ بروشور محصولات خود را تبلیغ کنید. اما هزینه‌های طراحی، چاپ و توزیع به سرعت افزایش می‌یابد.
بنابراین به گزینه‌های دیجیتال مارکتینگ رو می‌آورید. در شبکه‌های اجتماعی حساب ایجاد می‌کنید و تصاویر نان‌ها و شیرینی‌ها را پست می‌کنید. اکانت‌های شبکه‌های اجتماعی رایگان هستند و تبلیغاتی که در دیگر شبکه‌های اجتماعی پست می‌کنید بسیار کمتر از هزینه‌ای است که باید خرج تبلیغات سنتی بکنید. در نتیجه با هزینه‌ای کمتر به مخاطبان بیشتری دسترسی پیدا می‌کنید.
در این مثال مشاهده می‌کنید که دیجیتال مارکتینگ بسیار مقرون به صرفه‌تر از تبلیغات سنتی تمام شده و این امکان را فراهم میکند تا بدون اینکه ورشکسته شوید، کسب و کارتان را معرفی کنید. این کارکرد دیجیتال مارکتینگ به ویژه برای کسب و کارهای کوچک که بودجه تبلیغاتی محدودی دارند بسیار سودمند است. این کارکرد اهمیت دیجیتال مارکتینگ در دنیای امروز را از نظر موضوعات مالی به تصویر می‌کشد.
بازاریابی هدفمند
تصور کنید که صاحب یک نمایشگاه اتومبیل هستید و دو مدل ماشین مختلف را در فهرست موجودی‌های خود دارید: یکی خودروی اسپرت و دیگری خودروی شاسی‌بلند. برای اینکه اثربخشی تبلیغات خود را افزایش بدهید، تصمیم می‌گیرید از بازاریابی هدفمند استفاده کنید.
بنابراین دو کمپین مجزا راه‌اندازی می‌کنید:
۱. برای خودروهای اسپرت از تبلیغات آنلاینی استفاده می‌کنید که در وبسایت‌های علاقه‌مندان به خودرو، صفحات اجتماعی مرتبط با ورزش و کانال‌های یوتیوب مرتبط با خودروهای پرسرعت ظاهر می‌شوند. به این ترتیب تبلیغات شما در معرض دید کسانی قرار می‌گیرد که واقعا به اتومبیل‌های اسپرت علاقه‌مند هستند.
۲. برای خودروهای شاسی‌بلند، مخاطب متفاوتی را هدف قرار می‌دهد. از آنجا که اینگونه خودروها معمولا توسط خانواده‌های پرجمعیت مورد استفاده قرار می‌گیرد، آن را در رسانه‌های اجتماعی خانواده‌محور، وبسایت‌هایی که درباره وسایل نقلیه ایمن و جادار صحبت می‌کنند، تبلیغ می‌کنید. به این ترتیب تبلیغات شما در معرض دید افرادی قرار می‌گیرد که در بازار به دنبال خودروی مناسب خانواده هستند.
با استفاده از بازاریابی هدفمند منابع خود را با نمایش خودروهای اسپرت به خانواده‌ها و نمایش شاسی‌بلند به علاقه‌مندان خودروهای اسپرت، به هدر نمی‌دهید. در عوض شما پیام مناسب را به مخاطبان مناسب می‌رسانید و شانس جذب خریداران بالقوه را بالا می‌برید. این کارکرد اهمیت دیجیتال مارکتینگ در دنیای امروز را از نظر امکاناتی نشان می‌دهد که پیش از این قابل تصور نبود.
بازاریابی محتوا
فرض کنید در حال برنامه‌ریزی برای رفتن به تعطیلات در شهری ساحلی هستید. اما سؤالات زیادی دارید. بهترین ساحل در کدام منطقه است؟ چه غذاهای محلی را باید امتحان کنید؟ هزینه‌های اقامت در چه حدودی هستند؟ در حین تحقیق به یک وبلاگ مسافرتی برمی‌خورید که یک شرکت مسافرتی آن را تهیه میکند. آنها مقالاتی در مورد سواحل منطقه، غذاهای محلی، نکاتی که باید پیش از سفر درنظر بگیرید، مطالبی نوشته‌اند و حتی ویدئوهایی از منطقه تهیه کرده‌اند. این محتوای فوق‌العاده به شما کمک میکند تا تعطیلات خود را به خوبی برنامه‌ریزی کنید.
این شرکت مسافرتی از بازاریابی محتوا برای تعامل با مشتریان بالقوه استفاده میکند. آنها اطلاعات ارزشمندی را در رابطه با سفر ارائه می‌دهند حتی اگر به طور مستقیم محصول یا خدماتی را به فروش نرسانند، باعث ایجاد اعتماد در مخاطبین می‌شود و آنها را از رقبا متمایز میکند. در دیجیتال مارکتینگ، بازاریابی محتوا به معنای تولید و به اشتراک‌گذاری محتوای آموزنده، مفید و سرگرم‌کننده است که با علایق مخاطبان هم‌خوانی داشته باشد. بازاریابی محتوا همیشه به معنای فروش مستقیم نیست بلکه ارزش آن در ایجاد اعتماد و اعتبار است که در نهایت فروش را به همراه خواهد داشت. بازاریابی محتوا یکی دیگر از کارکردهایی است که اهمیت دیجیتال مارکتینگ در دنیای امروز را نشان می‌دهد. برای مطالعه بیشتر در مورد محتوا، مطالب محتوای تعاملی در دیجیتال مارکتینگ و راهنمای جامع تحلیل عملکرد محتوا را مطالعه کنید.
نظرات و بازخوردها
فرض کنیم به دنبال یک رستوران جدید در شهر خود هستید تا غذاهای متفاوتی را امتحان کنید. جستجویی آنلاین انجام می‌دهید و با دو رستوران الف و ب مواجه می‌شوید. وقتی به وبسایت رستوران الف می‌روید، مشاهده می‌کنید که هیچ نظر یا رتبه‌بندی درج نشده است. بنابراین هیچ اطلاعاتی در مورد نظر دیگر مشتریان از کیفیت غذا و خدمات ندارید. از طرف دیگر وقتی به وبسایت رستوران ب مراجع می‌کنید، با نظرات و رتبه‌بندی‌های مشتریان موجه می‌شوید. می‌بینید که بسیاری از مشتری‌ها نظرات مثبتی در مورد غذاها و برخورد کارکنان داشته‌اند.
کدام‌یک را انتخاب می‌کنید؟ طبیعی است که رستوران ب. در این سناریو رستوران ب از امکان بازخورد و نظر مشتریان که توسط دیجیتال مارکتینگ فراهم شده است، سود می‌برد. نظر مشتریان دیگر نشان می‌دهد که رستوران آنها انتخاب خوبی است. این کارکرد دیجیتال مارکتینگ امکان ایجاد اعتماد در مشتریان بالقوه را فراهم می‌آورد و بازخوردهای مثبت باعث می‌شود تا مشتریان خدمات و محصولات شما را به جای رقبا انتخاب کنند. امکانی نشان‌دهنده اهمیت دیجیتال مارکتینگ در دنیای امروز که پیش از این میسر نبود.
حرف آخر
در چشم‌انداز همواره در حال تحول تجارت، هرچه از اهمیت دیجیتال مارکتینگ در دنیای امروز بگوییم، کم گفته‌ایم. پس از آنچه که در این مقاله گفتیم، بدیهی است که دیجیتال مارکتینگ فرصت‌های فراوانی برای کسب و کارها فراهم میکند، چه نوپا باشند و چه به دنبال توسعه. با استفاده از کارکردهای گفته شده در این مطلب نه تنها به اهمیت دیجیتال مارکتینگ در دنیای امروز پی می‌برید بلکه می‌توانید از آن به عنوان راهنمایی برای استراتژی بازاریابی خود استفاده کنید.
بازتاب: کاربردهای هوش مصنوعی در دیجیتال مارکتینگ - کسب و کار