در هیاهوی رقابت برای جلب توجه مصر‌ف‌کنندگان، کسب و کاری که از کاربردهای هوش مصنوعی در دیجیتال مارکتینگ استفاده می‌کند، صدایش از دیگران بلندتر است. هوش مصنوعی نه تنها بازاریابی سنتی را در هم شکسته بلکه افق جدیدی به روی کسب و کارها باز کرده است تا به شکلی هوشمندانه تر و مؤثرتر با مخاطبان خود ارتباط برقرار کنند. پیش از این به اهمیت دیجیتال مارکتینگ در دنیای امروز پرداخته‌ایم، در این مقاله به نقش هوش مصنوعی در دیجیتال مارکتینگ می‌پردازیم و به زبانی ساده چشم‌انداز آن را ترسیم می‌کنیم.
فهرست مطالب
کاربردهای هوش مصنوعی در دیجیتال مارکتینگ
تصور کنید دستیاری باهوش و کارآمد دارید که در دیجیتال مارکتینگ به شما کمک می‌کند، می‌توانید به او تکیه کنید و بخش‌های دشوار و پیچیده کار را به او بسپارید. این دقیقا همان کاری است که هوش مصنوعی برای کسب و کارها در دنیای دیجیتال مارکتینگ انجام می‌دهد.
می‌توانیم هوش مصنوعی را به یک مغز دیجیتال تشبیه کنیم که قادر است اطلاعات زیادی را تجزیه و تحلیل کند و با یادگیری از این تحلیل‌ها، تصمیمات هوشمندانه بگیرد. در دنیای دیجیتال مارکتینگ هوش مصنوعی برگ برنده است چون در عین صرفه‌جویی در زمان و بودجه، به رشد کسب و کار کمک می‌کند.
به کارگیری هوش مصنوعی برای بازاریابی شخصی‌سازی شده
شاید متوجه شده باشید که گاهی اوقات تبلیغات آنلاینی را می‌بینید که انگار مخصوص شما ساخته شده‌اند. دلیلش استفاده از هوش مصنوعی است.
فرض کنید دوستی دارید که شما را به خوبی می‌شناسد و می‌داند چه چیزهایی دوست دارید و چه چیزهایی را دوست ندارید. رنگ‌ها، خوراکی‌ها و سرگرمی‌های مورد علاقه شما را می‌داند. با وجود این اطلاعات می‌تواند هدایایی برای تولد شما بخرد که می‌خواهید و دوست دارید. هوش مصنوعی همین کار را با داده و اطلاعات بسیار بیشتر انجام می‌دهد.
۱. جمع‌آوری اطلاعات: هوش مصنوعی از طریق مشاهده رفتار آنلاین کاربر، اطلاعات مربوط به آنها را جمع‌آوری می‌کند؛ وبسایت‌هایی که بازدید می‌کنند، چیزهایی که خریده‌اند و چیزهایی که کلیک کرده‌اند.
۲. یادگیری و پیش‌بینی: با آموختن از این اطلاعات، چیزهایی که احتمال دارد در آینده بخرند را پیش‌بینی می‌کند. به عنوان مثال اگر به دنبال کفش‌های پیاده‌روی باشند، پیش‌بینی می‌کند که احتمالا به لوازم کمپینگ هم نیاز دارند.
۳. تولید تبلیغات شخصی‌سازی شده: بر اساس این آموخته‌ها و پیش‌بینی‌ها، هوش مصنوعی به بازاریابان کمک می‌کند تا تبلیغاتی مناسبِ کاربر طراحی کنند. بنابراین به جای اینکه یک تبلیغ به همه کاربرها نشان داده شود، تبلیغِ کفش‌های پیاده‌روی و وسایل کمپینگ را به کاربرانی نشان می‌دهد که به دنبال کفش پیاده‌روی هستند.
۴. ایجاد تجربه خرید مطلوب: این موضوع باعث می‌شود کاربران خرید لذت‌بخشی را تجربه کنند زیرا چیزهایی را می‌بینند که به آنها نیاز دارند.
یکی از کاربردهای هوش مصنوعی در دیجیتال مارکتینگ این است که تبلیغات را تبدیل به توصیه‌هایی دوستانه و مفید می‌کند.
کاربرد چت‌بات‌ها در خدمات مشتری
وقتی وارد برخی از وبسایت‌ها می‌شوید یک پنجره چت در کنار صفحه ظاهر می‌شود و از شما می‌پرسد که آیا به کمک نیاز دارید؟ این پنجره چت اغلب مواقع چت‌بات (Chatbot) است. دستیاری مجازی که برای پاسخ به سوالات مشتریان همیشه آماده است.
تصور کنید وارد یک فروشگاه آنلاین می‌شوید و نمی‌دانید چه سایز لباسی را باید سفارش بدهید. به جای اینکه منتظر پاسخ یک کارمند از بخش پشتیبانی مشتری بمانید، سوال را در پنجره چت می‌نویسید و چت‌بات بلافاصله پاسخ می‌دهد.
۱. پاسخ آنی : چت‌بات‌ها برنامه‌های کامپیوتری هستند که متون را به خوبی درک می‌کنند. به همین دلیل سؤالات رایج مشتری‌ها مانند جزئیات محصول و شرایط برگشت محصول را به سرعت پاسخ می‌دهند.
۲. دسترسی‌پذیری: چت‌بات‌ها نیازی به خواب و استراحت ندارند و در تمام ساعات شب و روز در دسترس مشتریان هستند. این امکان برای مشتریانی که غیر از ساعات اداری خرید می‌کنند بسیار مفید است.
۳. دارای امکان یادگیری و ارتقا توانایی‌ها: بعضی از چت‌بات‌ها برای آموختن از اطلاعاتِ مکالمه‌های انجام شده، از هوش مصنوعی استفاده می‌کنند. معنایش این است که می‌توانند توانایی‌های خود را ارتقا بدهند و به مرور زمان پاسخ‌های مفیدتری ارائه کنند.
۴. مقرون به صرفه: چت‌بات‌ها بسیار مقرون به صرفه هستند زیرا می‌توانند بسیاری از سوالات مشتریان را جواب بدهند و بنابراین به تیم بزرگی از عوامل انسانی نیازی نیست.
یکی دیگر از کاربردهای هوش مصنوعی در دیجیتال مارکتینگ، بهبود چشم‌گیر خدمات مشتریان است.
استفاده از هوش مصنوعی برای تولید محتوا
کامپیوتری را تصور کنید که به شما در نوشتن مقاله، توضیحات محصول و پست‌های شبکه‌های اجتماعی کمک می‌کند؛ جادوی هوش مصنوعی در تولید محتوا. دستیاری که برایتان می‌نویسد، خسته نمی‌شود و همیشه ایده‌های جدید دارد.
۱. تولید متن: برنامه‌های هوش مصنوعی می‌توانند برای موضوعات و ایده‌های داده شده، محتوای متنی تولید کنند. آنها مجموعه عظیمی از محتواهای موجود را تحلیل می‌کنند و یاد می‌گیرند که چطور آنها را در قالب‌های مختلف بنویسند.
۲. صرفه جویی در زمان: با استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی، نویسندگان می‌توانند مرحله دشوار و زمان‌گیر تولید پیش‌نویس را به ابزارهای هوش مصنوعی بسپارند و تنها به ویرایش پیش‌نویس تولید شده بپردازند.
۳. حفظ انسجام: محتوای تولید هوش مصنوعی منسجم است. به عنوان مثال اگر در حال تهیه توضیحات محصول برای یک فروشگاه آنلاین هستید، با استفاده از هوش منصوعی می‌توانید اطمینان حاصل کنید که تمام توضیحات محصولات دارای مدل و جزئیات اطلاعاتی یکسانی هستند.
۴. تولید محتوا به چند زبان: هوش مصنوعی می‌تواند محتوای تولید شده را به زبان‌های مختلف ترجمه کند و به این ترتیب دسترسی کسب و کار به مخاطبان جهانی را ساده‌تر می‌کند.
۵. ارائه پیشنهاد: بعضی از ابزارهای هوش مصنوعی، کلمات بهتر و ایده‌های جدیدی برای محتوا پیشنهاد می‌کنند. برای نویسندگان، بازاریابان و مشاغلی که می‌خواهند به شکلی کارآمد محتوایی باکیفیت تولید کنند، این ابزارها بسیار کاربردی هستند.
این کاربرد از کاربردهای هوش مصنوعی در دیجیتال مارکتینگ، اکنون هم به صورت گسترده مورد استفاده قرار می‌گیرد. در یکی از مطالب پیشین راهنمای تولید محتوا توسط هوش مصنوعی را توضیح داده‌ایم و در مطلب دیگری راهنمای جامع تحلیل عملکرد محتوا ارائه کرده‌ایم که پیشنهاد می‌کنیم مطالعه کنید.
پیش‌بینی مبتنی بر تحلیل توسط هوش مصنوعی
تصور کنید گوی بلورینی دارید که تصمیمات آینده مشتریان را پیش‌بینی می‌کند. در دنیای دیجیتال، هوش مصنوعی از طریق پیش‌بینی مبتنی بر تحلیل، همین کار را انجام می‌دهد.
۱. تحلیل داده: هوش مصنوعی حجم عظیمی از داده‌ها را دریافت می‌کند. مثل چیزهایی که کاربران کلیک کرده‌اند و یا جستجو کرده‌اند؛ مثل آب و هوا و تعطیلات. هوش مصنوعی این اطلاعات را طبقه‌بندی کرده و حلقه‌های ارتباطی بین آنها را مشخص می‌کند.
۲. پیش‌بینی رفتار: بر اساس تحلیل‌های بالا، هوش مصنوعی رفتار کاربران را پیش‌بینی می‌کند. به عنوان مثال پیش‌بینی می‌کند که وقتی هوا گرم است، فروش بستنی افزایش می‌یابد و یا فلان محصول فقط در طول تعطیلات به فروش می‌رود.
۳. تصمیم‌گیری هوشمندانه: کسب و کارها از این قابلیت برای تصمیم‌گیری‌های هوشمندانه استفاده می‌کنند. با وجود این پیش‌بینی‌ها می‌توانند محصولات مشخصی را انبار کنند و یا قیمت‌ها را متناسب با این پیش‌بینی‌ها تغییر دهند.
بنابراین هوش مصنوعی مثل یک پیش‌گو شما را از آینده بازار کسب و کارتان خبر می‌کند و باعث می‌شود بتوانید استراتژی‌های موفقی طراحی کنید.
برخی از کاربردهای هوش مصنوعی در دیجیتال مارکتینگ، چالش‌های عمده‌ای را از سر راه دیجیتال مارکتیگ بر می‌دارند. در یکی از مطالب قبل در مورد چالش‌های دیجیتال مارکتینگ، اطلاعات مفصلی ارائه کرده‌ایم.
بازاریابی ایمیلی هوشمند با به کارگیری هوش مصنوعی
تصور کنید که یک فروشگاه آنلاین بزرگ دارید و می‌خواهید در مورد فروش ویژه به مشتریان خود ایمیل بفرستید. به جای اینکه حدس بزنید چه زمانی باید ایمیل‌ها را ارسال کنید و یا چطور آن را جذاب‌تر کنید، می‌توانید از هوش مصنوعی استفاده کنید.
۱. زمان‌بندی هوشمند: هوش مصنوعی می‌تواند زمان احتمالی باز کردن ایمیل توسط مشتری را پیش‌بینی کند. بنابراین ایمیل‌های شما را در بهترین زمان ممکن ارسال می‌کند تا بین ایمیل‌های مشتری گم نشود.
۲. بهترین جمله‌بندی برای موضوع ایمیل: هوش مصنوعی جمله‌بندی‌هایی را انتخاب می‌کند که مشتری را به باز کردن و خواندن ایمیل ترغیب می‌کند. هوش مصنوعی می‌داند که چه کلمات و عباراتی بیشتر توجه مخاطب را جلب می‌کنند.
۳. دسته‌بندی: هوش مصنوعی می‌تواند مشتریان را بر اساس علایق و عادات خرید دسته‌بندی کند. به این ترتیب می‌توانید ایمیل‌های شخصی‌سازی‌شده را برای هر گروه ارسال کنید و مطمئن باشید محتوایی را دریافت می‌کنند که به آن علاقه دارند.
۴. تست A/B: هوش مصنوعی می‌تواند به شما کمک کند تا ویرایش‌های مختلف ایمیل‌ها را آزمایش کنید و بفهمید که کدامیک بهتر عمل می‌کنند. به این ترتیب می‌توانید استراتژی بازاریابی ایمیلی خودتان را به طور مستمر بهبود ببخشید.
بهبود بازاریابی ایمیلی و افزایش تعامل با مشتری از دیگر کاربردهای هوش مصنوعی در دیجیتال مارکتینگ است.
اجرای کمپین تبلیغاتی موفقیت‌آمیز به کمک هوش مصنوعی
تصور کنید می‌خواهید برای محصول جدید خود کمپین تبلیغاتی راه بیندازید. به جای اینکه برای انتخاب کارآمدترین تبلیغات به حدس و گمان رو بیاورید، با استفاده از هوش مصنوعی به راحتی کارآمدترین تبلیغات را انتخاب می‌کنید.
۱. خرید تبلیغات مقرون به صرفه : به کمک تحلیل داده، هوش مصنوعی می‌تواند در لحظه، بهترین قیمت پرداختی به ازای هر کلیک را پیشنهاد کند. به این ترتب همیشه بودجه تبلیغاتی به بهینه‌ترین شکل ممکن خرج می‌شود.
۲. هدف‌گیری دقیق: هوش مصنوعی به شما کمک می‌کند به طور دقیق افرادی که باید تبلیغ شما را ببینند، هدف بگیرید. به عنوان مثال اگر فروشنده بازی هستید، به کمک هوش مصنوعی می‌توانید تبلیغات را به گیمرها نشان دهید و نه به افرادی که علاقه ای به بازی ندارند.
۳. خلاقیت در تبلیغات: هوش مصنوعی می‌تواند به شما بگوید که کدام تصاویر و عناوین بیشتر جلب توجه کرده و کاربران را به تعامل با تبلیغ تشویق می‌کند.
۴. بهبود مستمر: هوش مصنوعی از نحوه تعامل کاربرها با تبلیغات شما می‌آموزد و همیشه در حال به روز کردن آنها با توجه به یافته‌هایش است.
۵. بهینه‌سازی بودجه تبلیغات: هوش مصنوعی با تمام قابلیت‌هایی که به آنها اشاره کردیم می‌تواند همزمان با کاهش هزینه، تبلیغات مؤثری تولید کند. زیرا بودجه تبلیغات صرف استراتژی‌های بی هدف و مبتنی بر حدس و گمان نمی‌شود.
بنابراین ارتقا عملکرد کمپین‌های تبلیغاتی یکی دیگر از کاربردهای هوش مصنوعی در دیجیتال مارکتینگ است.
کاربرد هوش مصنوعی در افزایش رؤیت‌پذیری وبسایت
تصور کنید که وبسایتی فوق‌العاده طراحی کرده‌اید اما کسی نمی‌تواند آن را در اینترنت پیدا کند. اینجاست که هوش مصنوعی می‌تواند با استفاده از سئو، وبسایت شما را در معرض دید افراد بیشتری قرار دهد.
۱. درک سئو: سئو مانند یک کد مخفی است که سایت شما را برای موتورهای جستجو مثل گوگل، جذاب‌تر می‌کند. سئو باعث می‌شود که وبسایت شما در قسمت‌های بالایی صفحه جستجو نمایش داده شود.
۲. کلمات کلیدی و محتوا: هوش مصنوعی لغاتی که افراد در جستجوها مورد استفاده قرار می‌دهند را تحلیل می‌کند و به شما درباره کلمات کلیدی که باید در محتوای وبسایت قید کنید، پیشنهاداتی می‌دهد. به این ترتیب سایت شما با چیزهایی که مخاطب‌ها به دنبال آنها هستند، مطابقت پیدا می‌کند.
۳. تحلیل رقبا: هوش مصنوعی می‌تواند فعالیت‌های رقبا را تحلیل کند و برای کسب رتبه‌ای بالاتر از رقبا، استراتژی‌هایی پیشنهاد کند.
بالا رفتن ترافیک ارگانیک از طریق بهبود سئو و تحلیل رقبا، از کاربردهای جذاب هوش مصنوعی در دیجیتال مارکتینگ هستند.
مدیریت شبکه‌های اجتماعی با به کارگیری هوش مصنوعی
مدیریت حساب‌های شبکه‌های اجتماعی کسب و کار در پلتفرم‌هایی مثل اینستاگرام و توییتر پیچیده و زمان‌بر است. اما هوش مصنوعی این کار را آسان‌تر و مؤثرتر انجام می‌دهد.
۱. زمان‌بندی پست‌ها: هوش مصنوعی می‌تواند پیشاپیش به شما در برنامه‌ریزی و زمان‌بندی پست‌های رسانه‌های اجتماعی کمک کند. یعنی می‌توانید برای یک هفته یا یک ماه محتوا تولید کنید و سپس آن را به هوش مصنوعی بسپارید تا آن را در بهترین زمان پست کند، حتی زمانی که خودتان آنلاین نیستید.
۲. تجزیه و تحلیل موضوعات باب روز: هوش مصنوعی آنچه را که در رسانه‌های اجتماعی ترند شده است، تحت نظر می‌گیرد و به شما می‌گوید که کدام موضوعات و یا هشتگ‌ها ترند شده‌اند. به این ترتیب می‌توانید محتوایی جذاب و به روز تولید کنید.
۳. ردیابی تعامل مشتریان: هوش مصنوعی می‌تواند کامنت‌ها، پیام‌ها، و مِنشِن‌های اکانت‌های شبکه‌های اجتماعی را پایش کند و کمک کند به سرعت سوالات مشتریان را پاسخ بدهید و تعامل مؤثری برقرار کنید.
۴. پیشنهاد محتوا: بعضی از ابزارهای مصنوعی برای محتوا ایده تولید می‌کنند و مشخص می‌کنند کدام هشتگ‌ها و حتی فیلترهای پلتفرم‌های شبکه‌های اجتماعی تأثیر بیشتری بر مشتریان دارند.
با این کاربرد از کاربردهای شبکه های اجتماعی مدیریت شبکه‌های اجتماعی کسب و کارها بسیار ساده شده است.
تأمین امنیت داده و حفظ حریم شخصی مشتریان با استفاده از هوش مصنوعی
هوش مصنوعی می‌تواند به عنوان نگهبان تجارت دیجیتالی شما عمل کند. اطلاعات حساس مشتریان حفاظت کند و قوانین حریم خصوصی را به دقت اعمال کند.
۱. امنیت داده: هوش مصنوعی داده‌های کسب و کار شما را جمع‌آوری می‌کند مثل ایمیل‌ها و سوابق خرید؛ سپس دسترسی هکرها به این اطلاعات ارزشمند را قطع می‌کند.
۲. تطابق با قوانین حفظ حریم خصوصی: در دنیای دیجیتال قواعدی وجود دارد که باید توسط کسب و کارها رعایت شود. از جمله پایبندی به حریم خصوصی مشتریان که برای اطمینان از حفظ اطلاعات شخصی آنها تدوین شده است. با کمک هوش مصنوعی می‌توانید مطمئن باشید که این اطلاعات به صورت خودکار مدیریت شده و با آخرین قوانین تدوین شده مطابقت دارند.
۳. شناسایی کلاه‌برداری: هوش مصنوعی می‌تواند به دنبال الگوهایی بگردد که فعالیت‌های مشکوکی نشان می‌دهند و شما را در جریان قرار بدهد. به عنوان مثال افزایش ناگهانی خرید از یک حساب.
در یکی از مطالب پیشین به تأثیر امنیت و دسترس‌پذیری سایت بر رنکینگ وبسایت را شرح داده‌ایم. به کارگیری این کاربرد از کاربردهای هوش مصنوعی در دیجیتال مارکتینگ، قدمی مؤثر برای تأمین امنیت و جلب اعتماد مشتریان است.
حرف آخر:
ورود هوش مصنوعی به دنیای دیجیتال مارکتینگ موقتی نیست، نیرویی است که شیوه ارتباط کسب و کارها با مخاطبان خود را متحول خواهد کرد. در چشم‌انداز تکامل دیجیتال مارکتینگ، هوش مصنوعی بازیگری کلیدی باقی خواهد ماند و به کسب و کارها کمک خواهد کرد در دنیای آنلاینِ همیشه در حال تغییر، رشد کنند. با استفاده از کاربردهای هوش مصنوعی در دیجیتال مارکتینگ، نه تنها بار زیادی از دوش بازاریاب‌ها برداشته می‌شود بلکه کمپین‌های بازاریابی مؤثرتر می‌شوند و ارتباط مستحکم‌تری با مخاطبان هدف ایجاد می‌کنند. بدون شک، آینده دیجیتال مارکتینگ بر هوش مصنوعی مبتنی خواهد بود و کسانی که از آن استقبال کنند، آماده موفقیت در عصر دیجیتال هستند.
منبع:
