دنیای دیجیتال دنیای سرعت است و جلبِ آنی توجه مخاطب، به کلید موفقیت در دیجیتال مارکتینگ تبدیل شده است. به این تعاملاتِ لحظه‌ای و گذرا “میکرومومنت” گفته می‌شود که برای ارتباط با مشتریانِ هدف، پتانسیل بالایی دارند. در این مطلب مفهوم میکرومومنت در دیجیتال مارکتینگ را توضیح می‌دهیم و هر کدام از دسته‌بندی‌هایش را با جزئیات بیشتری معرفی می‌کنیم. سعی کردیم که پیاده‌سازی موثر میکرومومنت را مرحله به مرحله توضیح بدهیم. چک‌لیستی از مراحل پیاده‌سازی این استراتژی تهیه کردیم که امیدواریم کارتان را ساده‌تر کند.
فهرست مطالب
مفهوم میکرومومنت در دیجیتال مارکتینگ
میکرومومنت به لحظات کوتاهی گفته می‌شود که افراد برای برآورده کردن یک نیاز خاص، سراغ دستگاه‌های هوشمندشان می‌روند. این نیازها به چهار دسته تقسیم می‌شوند:
۱.لحظه میخواهم بدانم: کاربر به دنبال اطلاعات یا جوابی برای سوال‌هایش است. به عنوان مثال: “بهترین روتین ورزشی برای افراد مبتدی”
۲.لحظه میخواهم بروم: کاربر به دنبال اطلاعاتی برای حضور فیزیکی در جایی است. به عنوان مثال: “کافی‌شاپ‌های نزدیک من”
۳.لحظه میخواهم انجام بدهم: کاربر به دنبال دستورالعمل‌هایی برای انجام یک کار است. به عنوان مثال: “چطور لاستیک پنجر را تعویض کنم؟”
۴.لحظه میخواهم بخرم: کاربر آماده خرید و مشغول انتخاب از بین گزینه‌های مختلف است. به عنوان مثال: “برترین گوشی‌های هوشمند زیر ۵۰۰ دلار”
دسته‌بندی میکرومومنت‌ها
لحظه میخواهم بدانم
در این لحظات کاربرها دنبال محتوای آموزنده هستند که بتواند به سرعت به سوالات‌شان پاسخ بدهد. برای برآورده کردن این نیاز، باید از پست‌های وبلاگ، ویدئوها و اینفوگرافیک‌هایی استفاده کرد که پاسخ‌های مختصر و در عین حال جامعی ارائه می‌کنند. استفاده از سرفصل‌ها و زیرعنوان‌های جذاب می‌تواند به کاربر کمک کند تا با نگاهی اجمالی بتواند تشخیص دهد آیا اطلاعات مورد نظرش را پیدا می‌کند یا نه. راه‌اندازی بخش سوالات متداول هم می‌تواند برای این دسته از کاربرها مفید باشد.
لحظه میخواهم بروم
این نوع از میکرومومنت، معمولا بین کسب و کارهای محلی و مشتریان صورت می‌گیرد. بنابراین این کسب و کارها باید حضور محلی پررنگی داشته باشند. مثلا حتما کسب و کارشان را در نقشه گوگل ثبت کنند و مشتری‌ها را به ثبت نظر و امتیاز تشویق کنند. یا محتوایی تولید کنند که به موقعیت مکانی خاصی وابسته است مثلا پست‌های وبلاگ برای معرفی جاذبه‌های گردشگری حول و حوش محل کسب و کار.
لحظه میخواهم انجام بدهم
ویدئوهای آموزشی، راهنمای قدم به قدم و ابزارهای تعاملی برای لحظات “میخواهم انجام” بدهم عالی هستند. با استفاده از تصویر و دستورالعمل‌های شفاف، کارهای پیچیده را به قدم‌های کوچک و قابل انجام تقسیم کنید. استفاده از اینفوگرافیک و چک‌لیست هم به کاربرها کمک می‌کند تا کار مورد نظرشان را با موفقیت به انجام برسانند.
لحظه میخواهم بخرم
برای برآورده کردن نیاز این دسته از کاربرها، اطلاعات دقیق از محصول، نمودارهای مقایسه‌ای و نظرات مشتری‌ها، کاربردی هستند. پیشنهادات ویژه و تخفیف‌ها را در دیدرس قرار بدهید. با استفاده از کال‌‌تو‌اکشن و گزینه‌های متنوعِ پرداخت، فرایند خرید را ساده کنید.
مراحل قدم به قدم پیاده‌سازی استراتژی میکرومومنت در دیجیتال مارکتینگ
قدم اول: میکرومومنت‌ها را شناسایی کنید.
مشخص کنید که کدام دسته از میکرومومنت‌ها به کسب و کار شما مرتبط است. برای اینکه از جستجوهای کاربران مطلع شوید، کلمات کلیدی را سرچ کنید تا به شناسایی میکرومومنت‌ها کمک کند.
قدم دوم: تولید محتوای کاربرمحور
یک برنامه تولید محتوا تهیه کنید که نیازهای دسته‌های مرتبط با کسب و کار شما را برآورده کند. سپس محتواهای باکیفیت و جذاب بسازید. یعنی اولین چیزی که در مورد این نوع محتوا باید در نظر بگیرید برطرف کردن نیاز مشتری است. پس باید بدانیم دقیقا چه نیازی را برآورده می‌کنیم و بعد بر اساس آن محتوا تولید کنیم.
میتوانید مطلب تولید محتوا توسط هوش مصنوعی را مطالعه کنید تا محتوای بهتری تولید کنید.
قدم سوم: بهینه‌سازی برای موبایل
اغلب میکرومومنت‌ها در گوشی‌های هوشمند اتفاق میفتد بنابراین وبسایت، صفحات ورود و محتوا باید در گوشی‌های هوشمند به درستی نمایش داده شده و سریع لود شوند.
قدم چهارم: استفاده از کلمات کلیدی مرتبط
کلمات کلیدی مرتبط با میکرومومنت‌ها را به شکلی در محتوا استفاده کنید که طبیعی به نظر برسند. از کلمات کلیدی طولانی برای جذب مخاطب خاص استفاده کنید.
قدم پنجم: از رسانه‌های اجتماعی استفاده کنید
محتوای میکرومومنت را در پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی به اشتراک بگذارید و به کامنت‌ها و سوالات جواب بدهید.
قدم ششم: پایش و پالایش
به طور منظم عملکرد استراتژی میکرومومنت را تجزیه و تحلیل کنید. معیارهایی مانند نرخ تبدیل و نرخ کلیک را ارزیابی کنید و برای بهبود عملکرد استراتژی، تغییرات را بر اساس اطلاعاتی که به دست آمده، پیاده کنید.
نمونه‌هایی از پیاده‌سازی استراتژی میکرومومنت در دیجیتال مارکتینگ
- استراتژی میکرومومنتِ گوگل:
گوگل از طریق گوگل‌مپ از “لحظات میخواهم بروم” به طور موثری از این میکرومومنت در دیجیتال مارکتینگ استفاده کرده و کاربرها را به مکان‌های مدنظرشان راهنمایی می‌کند و کسب و کارهای اطراف را نشان می‌دهد.
- استراتژی میکرومومنتِ هوم‌دیپات:
هوم‌دیپات (یک شرکت که ابزارها و لوازم برای تعمیرات کوچک و خانگی می‌فروشد) با استفاده آموزش‌های تعاملی، دستورالعمل‌ها و ویدئوهای آموزشیِ قدم به قدم برای به انجام رساندن پروژه‌های کوچک در منزل، از “لحظات میخواهم انجام بدهم” استفاده می‌کند.
- استراتژی میکرومومنتِ زیپوس:
زیپوس (یک شرکت آمریکایی که به صورت آنلاین کفش و لباس می‌فروشد) با ارائه توضیحات دقیق راجع به محصولات، نظرات مشتریان و گزینه‌های مختلف برای خرید بی‌دردسر، از “لحظات میخواهم بخرم”، در بازاریابی دیجیتال استفاده می‌کند.
پیاده‌سازی استراتژی میکرومومنت در دیجیتال مارکتینگ
۱. میکرومومنت‌های مرتبط با کسب و کارتان را شناسایی کنید.
۲. یک استراتژی جامع برای محتوای مربوط به هر کدام از دسته بندی‌های میکرومومنت بچینید.
۳. حتما وبسایت را برای استفاده در موبایل بهینه کنید.
۴. کلمات کلیدی مربوط به میکرومومنت‌ها را به شکلی در محتوا قرار بدهید که طبیعی به نظر برسد.
۵. در پلتفرم‌های شبکه‌های اجتماعی با مخاطب ارتباط بگیرید.
۶. معیارهای مهم را پایش و پالایش کنید و مطابق با آنها تغییرات لازم را در استراتژی اعمال کنید.
حرف آخر:
برای تسلط به میکرومومنت در دیجیتال مارکتینگ لازم است نیازهای کاربر را به خوبی درک کنید و برای تولید محتوای باکیفیت و ارائه به موقع این اطلاعات، یک رویکرد استراتژیک طراحی کنید. امیدواریم بتوانید از مراحل قدم به قدم و چک‌لیست این مطلب به خوبی استفاده کنید.
منبع:
بازتاب: دیجیتال مارکتینگ - کسب و کار