فهرست مطالب
برنامه های ایجاد وفاداری در مشتری میتوانند فروش را بالا ببرند و مشتریان بیشتری را به سمت برندتان جذب کنند. اگر برنامه ایجاد وفاداری در مشتری به شکلی موثر تدوین شده باشد میتواند بدون هزینه کلان به رشد کسب و کارتان کمک کند. با برنامه ایجاد وفاداری در مشتری میتوانید برندتان را در ذهن مشتری حک کنید. در این مطلب شما را با ده نوع مختلف از برنامه ایجاد وفاداری در مشتری، با ذکر مثال آشنا میکنیم.
برنامه ایجاد وفاداری در مشتری چیست؟
برنامه ایجاد وفاداری در مشتری یک استراتژی بازاریابی است که مشتری را ترغیب میکند به جای خرید از رقیب، از شما خرید کنند. به دست آوردن اعتماد مشتریان کار ساده ای نیست. باید به مشتری بالقوه، دلایلی برای خرید از برندتان بدهید. به همین دلیل است که کسب و کارها امتیازات ویژه ای را به مشتریان همیشگی شان اختصاص میدهند.
انواع مختلفی از برنامه های ایجاد وفاداری در مشتری وجود دارد. اینکه کدامیک را انتخاب کنید به محصول و هدف شما بستگی دارد.
۱.امتیازدهی
مفهوم پشت این برنامه ساده است: بیشتر خرج کن و بیشتر به دست بیاورد. با هر خرید و بستگی به مبلغ خرید، امتیازی به مشتری تعلق میگیرد. مشتریان میتوانند این امتیازها را به جایزه تبدیل کنند؛ که میتواند تخفیف در خرید بعدی، دریافت نمونه های رایگان و یا برخورداری از امتیازاتی ویژه باشد.
به عنوان مثال یک شرکت مسافرتی میتواند برای مشتریان این امکان را فراهم کند که با داشتن امتیاز معینی، از وعده غذایی رایگان یا اقامت رایگان در هتل استفاده کند.
با استفاده از برنامه امتیازدهی میتوان رفتار مشتریان را رصد کرد. هرچه بیشتر در مورد ترجیحات مشتری بدانید میتوانید پاداش ها را مطابق میل آنها سفارشی کنید. برای افزایش تعامل با مشتری همچنین میتوان اپلیکیشنی را برای چک کردن امتیازها، پاداش های قابل دریافت و مواردی از این دست، طراحی کرد.
۲.ماموریت محور
برنامه ماموریت محور به مشتری این حس را میدهد که با خرید از شما به دیگران کمک میکند. مشارکت در موضوعی اجتماعی یا خیریه تعامل مشتری را افزایش میدهد.
به عنوان مثال یک برند بستنی میتواند بخشی از فروشش را به خیریه ها اختصاص دهد و یا وقف فعالیت های زیست محیطی کند.
۳.پرداختی
در این شکل از برنامه ایجاد وفاداری در مشتری، از او دعوت میشود تا مبلغی را به صورت ماهیانه یا سالیانه پرداخت کند و عضو کلوب مشتریان شود. برای تاثیرگذار کردن این برنامه باید آن را به مشتریان قدیمی و یا کسانی که مرتب از شما خرید میکنند پیشنهاد کنید.
به عنوان مثال میتوانید اشتراک سالیانه را در برنامه قرار بدهید اما برای مشتریان وفادار مزایای دیگری نیز در نظر بگیرید. مثل تحویل مجانی کالا، تخفیف های ویژه و از این قبیل. از این طریق هم میتوانید مشتریان بیشتری جذب کنید و هم نشان دهید که ارزش مزایای عضویت بیش از هزینه ای است که صرف میکنند.
۴.امتیازدهی لایه ای
در این شکل از برنامه ایجاد وفاداری در مشتری، سطوح مختلفی برای جوایز تعریف میشود. مشتریان با هر خرید امتیاز میگیرند. هرچه بیشتر خرید کنند سطح مزایای دریافتی بیشتر میشود.
به عنوان مثال یک برند لوازم آرایشی میتواند برنامه امتیازدهی در سه سطح تعریف کند. هرچه مشتری امتیاز بیشتری دریافت کند، تخفیف بالاتری میگیرد و یا هدایا و نمونه های مجانی بیشتری دریافت میکند. این برنامه باعث میشود مشتری برای خرید محصولات بیشتر به شما مراجعه کند.
۵.بر مبنای پیشرفت
وقتی مردم باور داشته باشند که به هدفی نزدیک شده اند، معمولا برای رسیدن به موفقیت مشتاق تر میشوند. از این اصل روانشناسی برای تشویق مشتری به خریدهای مکرر استفاده میشود.
یکی از مثال ها در این مورد برندهای ورزشی هستند. یک برند ورزشی میتواند با طراحی یک اپلیکیشن ورزشی، مشتری را به تحرک بیشتر تشویق کند. و به او کمک کند که از طریق اپلیکشین پیشرفت خودش را بسنجد و به اهدافی که تعیین کرده برسد. هر بار که مشتری به هدف تعیین شده میرسد، جایزه ای به او تعلق میگیرد.
مشتری این موفقیت را با نام برند در ذهنش حک میکند. وقتی شرکتی به مشتری کمک کند که در زمینه ورزش و سلامت به نتیجه بهتری برسد، طبیعی است که از لوازم و لباس های ورزشی آن برند استفاده خواهد کرد.
۶.بازی
این نوع از برنامه ایجاد وفاداری در مشتری، بر جذب مشتریانی تمرکز دارد که به بازی علاقه مند هستند. در این نوع از برنامه ایجاد وفاداری در مشتری، فضایی برای بازی آنلاین به مشتری معرفی میشود که میتوانند با بازی کردن، امتیازها و جوایزی را کسب کنند. مشتری تجربه ای مفرح خواهد داشت که او را به خریدهای بعدی تشویق میکند.
به عنوان مثال یک برند میتواند اپلیکشینی طراحی کرده و به مشتریان ارائه کند که از طریق بازی بتوانند امتیازات بیشتری کسب کنند. به این ترتیب فرایند خرید برای مشتری هیجان انگیز میشود.
۷.آبونمان
در این نوع از برنامه ایجاد وفاداری در مشتری، محصول به صورت آبونمان به فروش میرسد و خریدار را به مشتری دائمی تبدیل میکند.
مثلا یک برند قهوه میتواند با پیشنهاد ارائه دانه های مختلف قهوه به صورت آبونمان، فروش را بالا ببرد. این برند همچنین میتواند به مشتریانی که برنامه اشتراک ۶ ماهه را به جای برنامه ماهانه انتخاب میکنند، ۲۰ درصد تخفیف بدهد.
۸.اعتباری
این برنامه به مشتری این حس را القا میکند که به ازای خریدش چیزی بیش از محصول یا خدمت دریافت کرده است. در این حالت به مشتری مبلغی باز گردانده میشود تا کالا و یا خدمات دیگری را بخرد.
مثلا یک بانک میتواند این امکان را برای مشتری فراهم کند تا در صورت استفاده از کارت بانکی برای خرید در فروشگاه ها و برندهای مشخص – مثلا یک رستوران، یا فروشگاه زنجیره ای و یا فروشگاه لوازم خانگی- مبلغی از خرید به آنها بازگردانده شود. این نوع از برنامه برای اغلب مشتریان خوشایند است و باعث میشود به برند وفادار بمانند.
۹.معرفی مشتری
در این برنامه به مشتری بابت معرفی برند به دوستان و اعضای خانواده پاداش داده میشود. در این حالت مشتری تبدیل به فروشنده برند میشود. وقتی مشتری جدید خریدی میکند، مشتری قدیمی جایزه میگیرد.
به عنوان مثال یک برند میتواند در ازای معرفی هر مشتری جدید، به مشتری قدیمی ۴۰ دلار تخفیف بدهد. همچنین به مشتری جدید هم بابت اولین خرید ۴۰ دلار تخفیف تعلق بگیرد.
۱۰.انجمنی
در این نوع از برنامه ایجاد وفاداری در مشتری، انجمنی تشکیل میشود که به مشتری اجازه دسترسی به آن انجمن داده میشود. این انجمن متشکل از مشتریان وفادار برند است. در این حالت مشتری با افراد دیگری که علایق مشابهی با او دارند آشنا شده و تعامل میکند. این انجمن ها بر مبنای علایق، ارزش ها و یا موضوعاتی که برای مشتریان مهم هستند ساخته میشود. این انجمن ها را میتوان در پلتفرم های شبکه های اجتماعی ساخت.
به عنوان مثال یک برند محصولات آرایشی میتواند به مشتریانش اجازه دسترسی به انجمن آنلاینش در یک پلتفرم شبکه اجتماعی را بدهد. در آنجا کسانی مانند آرایشگران، گریمورها و افرادی که علاقه مند به موضوع آرایش هستند میتوانند از یکدیگر سوال بپرسند، درباره ظاهرشان و یا محصولات نظراتشان را رد و بدل کنند و یا یکدیگر را راهنمایی کنند. این برنامه در اعضا حسی از تعلق به وجود میاورد که حول محور برند شما ایجاد شده است.
اینکه از کدام یک از این تاکتیک ها استفاده میکنید بستگی به نوع کسب و کار، بودجه، محیطی که در آن فعالیت میکنید و مسائلی از این دست دارید. میتوانید با ترکیب چند تاکتیک، میزان اثرگذاری و ایجاد وفاداری در مشتریان را بالا ببرید.
بیشتر بخوانید:
بازاریابی مشتریان نسل هزاره و نسل زد
استراتژی بازاریابی چیست و نحوه طرح ریزی آن
